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CTI論壇系列人物專(zhuān)訪：孫紅飛專(zhuān)訪

2005/08/23

　　 板卡是最能代表CTI技術(shù)精髓的，也是最典型的CTI技術(shù)產(chǎn)物。孫紅飛在大學(xué)期間就被那神奇的、會(huì)發(fā)聲的"魔"卡所吸引，從國(guó)外卡，到國(guó)產(chǎn)卡，從應(yīng)用開(kāi)發(fā)，到售后支持，再到新業(yè)務(wù)策劃，目前任聲望華勝公司電信增值業(yè)務(wù)首席顧問(wèn)的他已經(jīng)在這行業(yè)里走過(guò)了數(shù)年…

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/resource/interview/interview05_0802.htm

首都機(jī)場(chǎng)選用Concerto完整客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2005/08/22

　　近期Unisys宣布獲得北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的總系統(tǒng)集成合同,為首都機(jī)場(chǎng)的新國(guó)際候機(jī)樓開(kāi)發(fā)和集成其核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。作為該集成合同中的組成部分,Concerto EnsemblePro被確定為北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)。這是即Concerto在國(guó)內(nèi)航空領(lǐng)域承接?xùn)|方航空公司,東方航空公司江蘇分公司后獲得的又一個(gè)航空業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0806.htm

奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：使用靈活的座席軟件AltiAgent

2005/08/22

　　奧迪堅(jiān)功能強(qiáng)大的座席軟件-AltiAgent 是專(zhuān)門(mén)為呼叫中心工作組座席的桌面應(yīng)用軟件，通過(guò)她座席員可以了解當(dāng)前來(lái)電信息、實(shí)時(shí)的工作組狀態(tài)和隊(duì)列信息、在桌面上處理工作組來(lái)電、語(yǔ)音留言、進(jìn)行電話控制、組織會(huì)議等功能；采用了全新的金屬時(shí)尚的界面設(shè)計(jì)，并且增加了十多種功能，讓工作組座席人員使用更加得心應(yīng)手。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0805.htm

阿爾卡特為稅務(wù)部門(mén)提供IP客服中心

2005/08/23

　　以前，稅務(wù)部門(mén)總是與服務(wù)態(tài)度差、效率低下聯(lián)系在一起，是納稅人很難產(chǎn)生親切感的衙門(mén)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，政府職能部門(mén)在觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，信息化建設(shè)的需求日益高漲。某省地稅局率先采用國(guó)際先進(jìn)的通信技術(shù)，一洗原來(lái)的衙門(mén)習(xí)氣，轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝臑榧{稅人服務(wù)的IP服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0804.htm

華呼助力上海森桂行呼叫中心

2005/08/22

　　上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司是一家以電視直銷(xiāo)、目錄郵購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，渠道營(yíng)銷(xiāo)為依托的電子零售集團(tuán)化公司。隨著森桂行業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)電話服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，原有的運(yùn)作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0801.htm

益昂通訊eQueue的多媒體單一隊(duì)列引擎

2005/08/26

　　eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案是益昂通訊公司的旗艦產(chǎn)品，它是一個(gè)真正意義上的統(tǒng)一信息平臺(tái)，依靠功能強(qiáng)大、先進(jìn)的多媒體單一隊(duì)列引擎，無(wú)論是語(yǔ)音呼叫、電子郵件，還是網(wǎng)絡(luò)聊天，eQueue處理起來(lái)都游刃有余。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0803.htm

CallThink呼叫中心助力96310熱線提速城市管理

2005/08/22

　　2005年8月18日，北京市城管指揮中心正式投入使用。該項(xiàng)目主要由指揮系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、96310熱線等幾部分組成，市城管執(zhí)法總局與市公安、交管、環(huán)保局等單位實(shí)現(xiàn)資源共享，花最少的錢(qián)，為市民干最多的事。以后再遇到諸如違章建筑、施工擾民等城管職能范圍內(nèi)的違法事件，只要撥打全新的城管96310熱線，設(shè)立在市城管執(zhí)法總局的熱線處理中心將立即接聽(tīng)您的電話，記錄下您反映的情況并在第一時(shí)間通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)、以任務(wù)單的形式下達(dá)。以往撥打96310熱線被屢屢轉(zhuǎn)接最長(zhǎng)要兩分鐘才能找到相關(guān)部門(mén)的情況將不再發(fā)生。

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重慶巨佳科技呼叫中心解決方案

2005/08/23

一、概述

　　巨佳公司致力于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，緊隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展步伐，聚集了一大批計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)國(guó)內(nèi)精英，以新技術(shù)、高起點(diǎn)作為技術(shù)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)目標(biāo)，充分應(yīng)用了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品，包括最新的組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件設(shè)備、有線和無(wú)線通信產(chǎn)品、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具，經(jīng)過(guò)探索和實(shí)踐，公司開(kāi)發(fā)出的計(jì)算機(jī)軟、硬件通信產(chǎn)品、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，如：移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、聲訊系統(tǒng)、綜合接警指揮調(diào)度系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)，適用于國(guó)內(nèi)郵電、保險(xiǎn)、銀行、公安、交通、電力等企事業(yè)單位部門(mén)。系統(tǒng)的性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、安全性高、操作簡(jiǎn)單。

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遠(yuǎn)哈助辛集公安打造“三臺(tái)合一”系統(tǒng)

2005/08/23

　　辛集市公安局110指揮中心原有的指揮系統(tǒng)為辛集市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展建設(shè)、人民生活提供安全保障做出了重大貢獻(xiàn)。但是，近幾年來(lái)，隨著城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)多元化發(fā)展及城市人口的流動(dòng)性增加，使公安110系統(tǒng)在解決社會(huì)治安、救助等方面面臨許多新的問(wèn)題，同時(shí)由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和報(bào)警信息的快速增長(zhǎng)，當(dāng)前的系統(tǒng)在功能和科技含量上已經(jīng)都不能滿(mǎn)足110指揮系統(tǒng)的實(shí)際工作要求，急需進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0801.htm

易沃軟件與易方創(chuàng)建上海電視導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)席位租賃中心

2005/08/25

　　在中國(guó)處于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的電視購(gòu)物市場(chǎng)近年來(lái)逐漸成熟與火爆，越來(lái)越多的商家進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行逐鹿。據(jù)上海廣電集團(tuán)的業(yè)內(nèi)人士透露，業(yè)績(jī)一般的電視購(gòu)物公司，一個(gè)晚上的營(yíng)業(yè)額就在50萬(wàn)元人民幣以上，顯然這是一個(gè)新興的、利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0803.htm

海南省所有急救報(bào)警電話將逐步統(tǒng)一為“110”

2005/08/26

　　昨天，記者從有關(guān)方面獲悉，為了對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急資源進(jìn)行整合，建立我省應(yīng)急指揮平臺(tái)，我省將逐步把所有的報(bào)警電話統(tǒng)一為“110”。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/news/2005news/08/news0866.htm

江蘇建立聲訊問(wèn)路服務(wù)系統(tǒng) 問(wèn)路可撥全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼

2005/08/23

　　江蘇從今年起開(kāi)始實(shí)施地名公共服務(wù)工程，計(jì)劃用5年時(shí)間，在全省各地級(jí)市按照全國(guó)統(tǒng)一聲訊號(hào)碼建立聲訊問(wèn)路服務(wù)系統(tǒng)，屆時(shí)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，各地均可互相撥打地名聲訊固話。

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聲易通服務(wù)正式推出 欲挑戰(zhàn)800電話業(yè)務(wù)

2005/08/24

　　日前，北京第三網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司、中科院沈陽(yáng)計(jì)算技術(shù)研究所、中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)聯(lián)合推出的“聲易通”服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)巧妙結(jié)合形成“點(diǎn)擊通話”殺手級(jí)應(yīng)用，全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)800電話業(yè)務(wù)。

　　目前包括和訊網(wǎng)、中國(guó)教育招生服務(wù)網(wǎng)等眾多企業(yè)客服、市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)都已陸續(xù)開(kāi)始使用“聲易通”。據(jù)第三網(wǎng)絡(luò)的總經(jīng)理王飚先生介紹，網(wǎng)站上只需嵌入“點(diǎn)擊通話”按鈕，網(wǎng)站瀏覽者無(wú)需注冊(cè)和登錄，就能通過(guò)電腦耳麥直接與網(wǎng)站進(jìn)行超高清晰度的免費(fèi)通話。

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中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)施—關(guān)鍵成功因素

葉開(kāi) 2005/07/08

關(guān)鍵成功因素

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)常只關(guān)注CRM的成功失敗率，而很少關(guān)注為什么會(huì)成功？為什么會(huì)失敗？其實(shí)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)才是企業(yè)真正需要了解并體會(huì)的。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2005/08/crm0808.htm

報(bào)告：托管軟件增長(zhǎng)拉動(dòng) CRM市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇

2005/08/25

　　市場(chǎng)調(diào)研廠商AMR 資訊在本周二發(fā)表的的一份報(bào)告中稱(chēng)，受托管軟件增長(zhǎng)的拉動(dòng)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM ）軟件市場(chǎng)在2004年增長(zhǎng)了10%。

　　ARM表示，隨著企業(yè)在技術(shù)方面投資的重點(diǎn)由降低成本轉(zhuǎn)向增加收入，CRM 市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)二年的平淡后，它們?cè)谌ツ觊_(kāi)始增加在CRM 軟件上的投資。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2005/08/crm0811.htm

聯(lián)手微軟 創(chuàng)智掘金行業(yè)CRM服務(wù)市場(chǎng)

2005/08/22

　　以"國(guó)內(nèi)第一個(gè)航母級(jí)CRM解決方案"而著稱(chēng)的創(chuàng)智集團(tuán)，最近傳出CRM業(yè)務(wù)重組消息：結(jié)合自有產(chǎn)品PowerCRM和微軟MS　CRM，重組CRM業(yè)務(wù)，以"CRM服務(wù)"為核心方向，以期在日益增長(zhǎng)的CRM市場(chǎng)上獲得更多與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性和成長(zhǎng)性。重組后，創(chuàng)智CRM將基于自有產(chǎn)品PowerCRM與微軟CRM產(chǎn)品，為廣大服務(wù)業(yè)客戶(hù)提供CRM行業(yè)實(shí)施服務(wù)，使CRM系統(tǒng)更有效支持營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)業(yè)務(wù)管理，為客戶(hù)提升營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0804.htm

RightNow擴(kuò)展最完整CRM解決方案

2005/08/26

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天發(fā)布o(jì)n demand CRM業(yè)界最為完整的解決方案：RightNow CRM? 7.5。RightNow CRM 7.5添加了眾多新功能和增強(qiáng)功能，使其成為涵蓋范圍最廣（橫跨企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)）、功能最強(qiáng)大的CRM解決方案。RightNow CRM 7.5幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的生命周期，并顯著改善客戶(hù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0809.htm

TurboCRM攜手美國(guó)藥物 深化醫(yī)藥領(lǐng)域應(yīng)用

2005/08/22

　　近日，TurboCRM公司與美國(guó)藥物有限公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議，進(jìn)一步深化了TurboCRM系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實(shí)踐與應(yīng)用。

　　美國(guó)藥物有限公司是一家全球知名的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥公司，總部位于美國(guó)芝加哥。美國(guó)藥物立足于全球性的原料藥業(yè)領(lǐng)域，在上海設(shè)有大陸營(yíng)銷(xiāo)、物流總部，目前擁有上千家國(guó)際客戶(hù)。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往北美及歐洲各國(guó)，數(shù)十種產(chǎn)品已獲得美國(guó)FDA認(rèn)證或歐洲EDQM認(rèn)證。

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基于CRM的保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究

山東大學(xué)威海分校 付宜強(qiáng) 2005/08/23

　　在新經(jīng)濟(jì)背景下，保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)重要的金融服務(wù)性行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已聚集在對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪上，尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪�？梢哉f(shuō)，在這樣一個(gè)以客戶(hù)為導(dǎo)向的時(shí)代，長(zhǎng)期穩(wěn)定的可盈利的客戶(hù)關(guān)系對(duì)培育和增強(qiáng)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非同一般的意義，因此客戶(hù)關(guān)系管理一時(shí)成為業(yè)界的新寵。

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想省錢(qián)？就開(kāi)源

2005/08/23

　　大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾�？耸校�在美國(guó)周邊的港口經(jīng)營(yíng)餐船游覽服務(wù)，他們從一家著名的商業(yè)軟件供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)CRM系統(tǒng)工具包。

　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2005/08/crm0809.htm

第二季度VoIP端口出貨量增長(zhǎng)16.5%

2005/08/22

　　據(jù)Dittberner Associates的調(diào)查報(bào)告，2005年第二季度VoIP端口出貨量比第一季度增長(zhǎng)16.5%。第二季度共交付1600多萬(wàn)媒體網(wǎng)關(guān)、軟交換機(jī)和集成VoIP端口。

　　該公司表示除競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致價(jià)格下滑外，運(yùn)營(yíng)商升級(jí)也是增長(zhǎng)的主要原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2005/08/voip0832.htm

無(wú)線VoIP威脅移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)

2005/08/25

　　隨著VoIP 加劇競(jìng)爭(zhēng)，有線本地和長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的呼叫資費(fèi)降低，同樣的情況也發(fā)生在移動(dòng)領(lǐng)域， 無(wú)線 VoIP (wVoIP) 也給移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)帶來(lái)了同樣的變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2005/08/voip0838.htm

Avaya IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)發(fā)貨量超過(guò)700萬(wàn)線

--企業(yè)IP語(yǔ)音通信發(fā)展邁過(guò)新的里程碑

2005/08/26

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布，該公司交付的IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)已經(jīng)超過(guò)700萬(wàn)線這一具有里程碑意義的數(shù)字。第700萬(wàn)線交付給了印度的ING Vysya銀行，這是印度一家領(lǐng)先的私有銀行，它將采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客戶(hù)服務(wù)熱線"，確保為印度各地的客戶(hù)提供24×7不間斷的電話銀行服務(wù)，同時(shí)服務(wù)更多的客戶(hù)并縮短響應(yīng)時(shí)間。

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新加坡英立訊為用戶(hù)提供電信級(jí)VoIP解決方案（上）

2005/08/26

一、ZingSwitch? 交換機(jī)SoftSwitch軟交換中心

　　ZingSwitch? 交換機(jī)SoftSwitch軟交換中心是ZingSwitch? 交換機(jī)的核心控件，每一臺(tái)ZingSwitch?交換機(jī)系統(tǒng)軟件均具備SoftSwitch軟交換中心。該軟交換中心具有VoIP控制模塊，對(duì)PSTN/PLMN接入、內(nèi)線分機(jī)轉(zhuǎn)接與VoIP網(wǎng)關(guān)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)交換處理進(jìn)行控制，多個(gè)ZingSwitch?交換機(jī)通過(guò)SoftSwitch軟交換中心組網(wǎng)，構(gòu)建整個(gè)交換平臺(tái)的VPN電話語(yǔ)音系統(tǒng)，對(duì)于通過(guò)ZingSwitch?交換機(jī)SoftSwitch軟交換中心組網(wǎng)的語(yǔ)音交換平臺(tái)，可以通過(guò)SoftSwitch軟交換中心對(duì)所有分機(jī)和遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行混編等業(yè)務(wù)。

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蘇迪思融合通信方案在北京某律師行應(yīng)用

2005/08/22

　　北京某知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司是一家由中國(guó)國(guó)務(wù)院授權(quán)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和國(guó)家工商行政管理總局指定的中國(guó)涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)。其總部設(shè)在北京，擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備及自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在中國(guó)的上海和深圳、美國(guó)的華盛頓以及日本的東京等設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。此外，公司和國(guó)內(nèi)外的眾多事務(wù)所建立了良好的合作關(guān)系，可以為客戶(hù)提供迅速周到的,及多國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)。公司自1993年成立以來(lái)，曾受美國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近千家客戶(hù)的委托辦理過(guò)兩萬(wàn)余件知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件。

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偉功VoIP回?fù)茌p松開(kāi)辟移動(dòng)增值新業(yè)務(wù)

2005/08/23

　　回?fù)芗夹g(shù)（Call Back technology）的基本原理是：首先，主叫用戶(hù)撥叫該業(yè)務(wù)的接入號(hào)，觸發(fā)本次呼叫；然后，由運(yùn)營(yíng)商局端系統(tǒng)呼叫主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)之間的呼叫連接。由于呼叫實(shí)際上是由局方發(fā)起的，從計(jì)費(fèi)的角度來(lái)看，主叫用戶(hù)也是被叫方。這一業(yè)務(wù)曾經(jīng)是傳統(tǒng)電信網(wǎng)技術(shù)，由于運(yùn)用智能網(wǎng)技術(shù)實(shí)施相對(duì)復(fù)雜，客戶(hù)管理缺乏自助性，所以這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)始終未能全面的開(kāi)展起來(lái)。偉功通信在自身業(yè)已完備的軟交換運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)基礎(chǔ)上研制和開(kāi)發(fā)的這一回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，使回?fù)軜I(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)更加簡(jiǎn)潔方便、管理有序、客戶(hù)服務(wù)基于WEB更加自助，是一個(gè)有別于傳統(tǒng)回?fù)芗夹g(shù)的新型應(yīng)用。

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美第一大互聯(lián)網(wǎng)電話公司將IPO 募資6億美元

2005/08/26

　　8月26日消息，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商Vonage公司表示，計(jì)劃通過(guò)IPO的形式募集6億美元的資金。

　　據(jù)news.com.com報(bào)道，華爾街分析家透露，目前Vonage已經(jīng)從風(fēng)險(xiǎn)投資商那里募集到了4億美元的資金，而風(fēng)險(xiǎn)投資商包括Bain、以及3i和IVP等。

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香港IP電話運(yùn)營(yíng)執(zhí)照最快明年初發(fā)牌現(xiàn)正咨詢(xún)

英寧 2005/08/24

　　香港電訊管理局日前就向提供網(wǎng)際規(guī)約電話服務(wù)（IP電話）的服務(wù)商設(shè)立新牌照發(fā)出咨詢(xún)文件，征詢(xún)公眾有關(guān)發(fā)牌條件及牌照收費(fèi)模式的意見(jiàn)。

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Telefónica德國(guó)開(kāi)通VOIP國(guó)際業(yè)務(wù)

2005/08/24

　　國(guó)際長(zhǎng)途，VoIP業(yè)務(wù)和預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商iBasis今天宣布Telefonica德國(guó)公司將同iBasis網(wǎng)絡(luò)互連為自己的個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供VoIP服務(wù)。利用iBasis的DirectVoIP寬帶服務(wù)，Telefonica德國(guó)公司可以無(wú)需大量現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)改造投資，直接為用戶(hù)開(kāi)通國(guó)際IP電話服務(wù)。

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IP電話讓思科北京近水樓臺(tái)先得月

2005/08/24

　　思科北京辦公區(qū)集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，減少了信息技術(shù)的復(fù)雜性，用很少幾種設(shè)備解決了過(guò)去需要多種設(shè)備才能解決的問(wèn)題，增強(qiáng)了應(yīng)用功能，同時(shí)降低了花費(fèi)。

　　思科北京搬入東方廣場(chǎng)

　　作為全球頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)方案提供者，思科如何構(gòu)建自已的辦公網(wǎng)絡(luò)，自然是一件引人矚目的事。為此，思科中國(guó)IT經(jīng)理格里格?狄克森(Greg Dixon)先生向記者介紹了思科北京辦公室的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用情況。

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諾基亞擬為PC筆記本部署SIP 全面布局VoIp網(wǎng)

2005/08/25

　　芬蘭移動(dòng)通信巨頭諾基亞公司目前正考慮在個(gè)人計(jì)算機(jī)和筆記本電腦上部署會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)客戶(hù)端，以便于訪問(wèn)該公司的企業(yè)核心VoIP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　諾基亞公司歐洲西北部地區(qū)科技和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管奧斯卡-索納諾(Oscar Salonaho)表示，在個(gè)人計(jì)算機(jī)和筆記本電腦上部署SIP客戶(hù)端是諾基亞雙向VoIP戰(zhàn)略的重要組成部分。一方面，諾基亞將通過(guò)與Kineto無(wú)線公司簽署的OEM合同銷(xiāo)售未授權(quán)移動(dòng)接入(UMA)技術(shù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)自己的UMA解決方案；另一方面，諾基亞公司還將全力研發(fā)直接訪問(wèn)IP核心的方法。

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Sonus 夸耀VoIP市場(chǎng)成就

2005/08/26

　　領(lǐng)先的VoIP解決方案供應(yīng)商Sonus網(wǎng)絡(luò)公司今天宣布根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司iLocus的最新報(bào)告，2005年2季度全球基于Sonus設(shè)備的VoIP服務(wù)的分鐘數(shù)達(dá)到了382億分鐘，是最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2倍以上。在國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)方面，Sonus的設(shè)備也居于領(lǐng)先地位。

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Skype推IM軟件開(kāi)發(fā)工具 方便與VoIP融合

2005/08/25

　　Skype表示，它已經(jīng)敞開(kāi)平臺(tái)，任何人都可以將 Skype即時(shí)訊息功能和其它互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音電話軟件進(jìn)行融合。

　　Skype相信，這可以給雅虎，MSN以及美國(guó)在線造成威脅。目前，Skype的即時(shí)通訊軟件注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5100萬(wàn)。 Skype表示，它的即時(shí)通訊軟件社區(qū)規(guī)模是雅虎即時(shí)通訊軟件社區(qū)規(guī)模的2倍，美國(guó)在線即時(shí)軟件社區(qū)的6倍。

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IP PBX正在超越傳統(tǒng)PBX

2005/08/25

　　據(jù)In-Stat報(bào)告說(shuō)，隨著IP線路出貨量今年有望超過(guò)傳統(tǒng)PBX，IP PBX進(jìn)入了一個(gè)新的成熟階段。雖然整個(gè)PBX市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以6.6%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至2009年，但傳統(tǒng)PBX正在迅速下滑，IP PBX勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)。

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研究：09年全球PBX市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)61億美元

2005/08/22

　　據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Dell'Oro集團(tuán)最新發(fā)布的研究報(bào)告，IP電話已經(jīng)成為了PBX（企業(yè)交換機(jī)）市場(chǎng)首選的電話技術(shù)，到2009年，全球IP PBX和混合IP/TDM技術(shù)的PBX市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到61億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到了11％。Dell'Oro集團(tuán)預(yù)測(cè)2004年IP PBXs和混合IP/TDM PBX的銷(xiāo)售線數(shù)在整個(gè)市場(chǎng)的比重僅為一半，但是到2009年這一比例將提升到88％，傳統(tǒng)TDM系統(tǒng)份額將急劇下滑。

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上海傲特公司服務(wù)于新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心

2005/08/22

　　新疆移動(dòng)通信有限公司在其全省統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目中繼續(xù)選用上海傲特公司的EXS CSP平臺(tái)。本次項(xiàng)目建設(shè)包括了6000線的中繼接入能力，可以滿(mǎn)足新疆移動(dòng)公司目前和近期的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

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同歸殊途 視訊面對(duì)行業(yè)差異挑戰(zhàn)

2005/08/26

　　近年來(lái)，寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及為視訊的發(fā)展創(chuàng)造了沃土，各行業(yè)信息化進(jìn)程的加快也直接拉動(dòng)了建設(shè)視訊應(yīng)用的步伐。不過(guò)，就在視訊廠商在行業(yè)市場(chǎng)中享受著陽(yáng)光時(shí)，不同行業(yè)差異化趨勢(shì)擴(kuò)大也為他們帶來(lái)挑戰(zhàn)。

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寶利通收購(gòu)北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司

國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)低成本視頻網(wǎng)絡(luò)方案提供商助力寶利通拓展亞洲市場(chǎng)

2005/08/25

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通日前宣布，收購(gòu)北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司（DSTMedia?）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)鼎視通公司)。總部設(shè)于北京的鼎視通公司，是由國(guó)內(nèi)一流科技院校清華大學(xué)的工程團(tuán)隊(duì)于2001年成立的民營(yíng)視頻解決方案廠商，也是致力為亞洲市場(chǎng)提供視頻網(wǎng)絡(luò)方案的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先提供商。鼎視通最近先后于中國(guó)、印度、日本與東南亞市場(chǎng)推出了低成本的IP室內(nèi)視頻系統(tǒng)、桌面產(chǎn)品及電視墻。

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邁可行-寶利通聯(lián)手打造視頻會(huì)議擴(kuò)充方案

2005/08/23

　　在國(guó)內(nèi)主流的交互式通訊手段當(dāng)中，寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)由于具有直觀的特點(diǎn)，深受部隊(duì)、政府、大型企事業(yè)單位的厚愛(ài)，但費(fèi)用昂貴、不能移動(dòng)和維護(hù)復(fù)雜也是其無(wú)法彌補(bǔ)的缺點(diǎn)。而且視頻會(huì)議系統(tǒng)受到網(wǎng)絡(luò)條件的限制，難以保障會(huì)議隨時(shí)隨地正常召開(kāi)。杭州邁可行MPS2000音頻會(huì)議橋提供獨(dú)有的音頻四線接口，可以作為視頻會(huì)議系統(tǒng)音頻無(wú)縫對(duì)接的備份方案，在網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，確保會(huì)議系統(tǒng)音頻正常傳送；另一方面由于音頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和終端要求不高，音頻會(huì)議終端、普通固定話機(jī)以及移動(dòng)話機(jī)都可以參加會(huì)議�；�于以上原因，寶利通和邁可行達(dá)成共識(shí)，通過(guò)音頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)視頻會(huì)議進(jìn)行擴(kuò)展，聯(lián)手打造一個(gè)接入更廣泛，使用更便捷而且節(jié)省費(fèi)用的交互式會(huì)議系統(tǒng)。

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CBI專(zhuān)訪紐曼偉業(yè)：當(dāng)娛樂(lè)與通信融合

——用科技改變生活

劉燕 2005/08/23

　　談起紐曼公司，大家可能想到的是同品牌的MP3、閃存、移動(dòng)硬盤(pán)等數(shù)碼產(chǎn)品，實(shí)事上，紐曼在做數(shù)碼產(chǎn)品之前已在通信行業(yè)打拚多年并收成頗豐。從通信產(chǎn)品起家，到以數(shù)碼產(chǎn)品打開(kāi)知名度，紐曼的生意一直做得順風(fēng)順?biāo)�。而不久前，王洪鋒帶領(lǐng)的紐曼偉業(yè)卻脫開(kāi)了數(shù)碼產(chǎn)品，又回歸通信“主業(yè)”，并于近期一口氣發(fā)布了多款被他稱(chēng)作“消費(fèi)類(lèi)通信產(chǎn)品”的系列新品。將娛樂(lè)與通信整合，王洪鋒鐵了心地要在消費(fèi)電子領(lǐng)域再樹(shù)一番作為。

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福州榕澤網(wǎng)絡(luò)成為T(mén)MS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品福建地區(qū)總代理

2005/08/22

　　繼七月初北京聲望華勝科技有限公司與成都信合通科技有限公司簽訂代理商協(xié)議后，近日又一家實(shí)力供應(yīng)商（福建福州榕澤網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)公司）加盟成為T(mén)MS全系列語(yǔ)音卡福建地區(qū)總代理，福州榕澤網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)公司將全面負(fù)責(zé)TMS全系列語(yǔ)音卡福建地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，福建地區(qū)的客戶(hù)撥打0591-87612571，即可獲得本地化的更直接的售前、售中、售后服務(wù)。

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SmartLog數(shù)字電話錄音系統(tǒng)在主流交換機(jī)上的應(yīng)用

韓曉奕 2005/08/25

　　數(shù)字電話錄音在公安，消防，涉外賓館、飯店前臺(tái)，電力等多種領(lǐng)域中有著廣泛的應(yīng)用，若采用改造手柄的錄音方式，存在增加布線工作量及錄音效果較差的缺點(diǎn)。

　　在近期推出的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中，數(shù)字電話錄音系統(tǒng)將在保障國(guó)家的公共安全方面發(fā)揮更大的作用。數(shù)字電話錄音系統(tǒng)，是指運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)，對(duì)電話呼叫雙方的信息，進(jìn)行精確地、無(wú)打擾地記錄和監(jiān)控，從而留下最原始的記錄資料，能夠有效提高國(guó)家的公共安全保障水平。

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Ai-Logix聯(lián)合Eletech在臺(tái)灣推動(dòng)數(shù)字話機(jī)錄音和E1/T1錄音市場(chǎng)

2005/08/22

　　Ai-Logix公司亞太區(qū)也為了能夠進(jìn)一步加強(qiáng)在中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)的推廣力度，特聯(lián)合在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有著很高行業(yè)知名度的Eletech公司，共同推廣SmartWORKSTM系列產(chǎn)品。

　　Eletech公司總部位于臺(tái)北市，分公司包括落杉磯，上海，北京等地。其主要從事語(yǔ)音產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及銷(xiāo)售，十余年來(lái)，Eletech公司穩(wěn)定成長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)外享有相當(dāng)?shù)闹�名度�?

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佳訊AnyTouch平臺(tái)榮獲優(yōu)秀CTI中間件獎(jiǎng)

2005/08/17

　　8月16日，由計(jì)算機(jī)世界主辦的"2005年中間件應(yīng)用年會(huì)"在北京國(guó)賓酒店舉行。佳訊公司AnyTouch平臺(tái)榮獲"優(yōu)秀CTI中間件技術(shù)方案獎(jiǎng)"，繼去年獲得"保險(xiǎn)行業(yè)最可信賴(lài)的中間件"后，在CTI中間件領(lǐng)域再獲殊榮。

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用戶(hù)不接電話也可看到電話文字內(nèi)容

2005/08/22

　　日本電氣公司最近宣布開(kāi)發(fā)出一種能將語(yǔ)音瞬間轉(zhuǎn)換成文字的手機(jī)用中央處理器（ＣＰＵ）。采用這種中央處理器的手機(jī)，即使用戶(hù)不能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可以事后在屏幕看到已經(jīng)轉(zhuǎn)換成文字的信息。

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“NGT 下一代通信 國(guó)際論壇暨峰會(huì)”十月來(lái)京

肖維 2005/08/23

　　據(jù)悉，"Next Generation Telecom? --下一代通信?"國(guó)際論壇暨峰會(huì)將于2005年10月11 - 13日在北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店召開(kāi)。該國(guó)際論壇暨峰會(huì)通過(guò)國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)重量級(jí)人物的案例演講、深度圓桌討論、國(guó)際合作項(xiàng)目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造了快速實(shí)戰(zhàn)知識(shí)儲(chǔ)備與捕捉國(guó)際商機(jī)的難得機(jī)會(huì)。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一貫作風(fēng)，注重國(guó)際合作商機(jī)第一時(shí)間引入中國(guó)，其中50%演講嘉賓來(lái)自海外，50%演講內(nèi)容從運(yùn)營(yíng)商角度出發(fā)。三天的論壇分為七個(gè)主題會(huì)場(chǎng)，分別是：多媒體業(yè)務(wù)激活與NGN專(zhuān)題、IMS與NGN融合發(fā)展專(zhuān)題、開(kāi)放式融合網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題下一代OSS/BOSS專(zhuān)題、網(wǎng)絡(luò)接入與優(yōu)化專(zhuān)題、下一代手機(jī)與移動(dòng)終端專(zhuān)題、供應(yīng)鏈優(yōu)化專(zhuān)題。圍繞這七個(gè)專(zhuān)題，國(guó)際論壇將分領(lǐng)域詳細(xì)詮釋如何以戰(zhàn)略視角解讀技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

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NGN接入網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)模型研究

曹薊光 2005/08/25

　　導(dǎo)讀NGN與現(xiàn)存互聯(lián)網(wǎng)在設(shè)計(jì)理念、網(wǎng)絡(luò)特性、業(yè)務(wù)模型、商業(yè)模式等方面存在著較大的差別，本文在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)理念及存在的問(wèn)題進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上，提出一種基于Agent(代理)的NGN接入網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模型，并對(duì)這種模型的設(shè)計(jì)理念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)特點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行了討論。

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億美軟通攜手行業(yè)伙伴，向垃圾短信宣戰(zhàn)

2005/08/25

　　"你想有激情浪漫的邂逅嗎？……快快發(fā)短信MI到XXXX立刻開(kāi)始超時(shí)空愛(ài)情，與全國(guó)百萬(wàn)會(huì)員同歡樂(lè)"；"恭喜您，XX公司舉辦XX活動(dòng)，您的手機(jī)號(hào)碼中了頭獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為……，咨詢(xún)電話XXXX"。相信你看到這些短信一定不會(huì)陌生。隨著我國(guó)短信業(yè)務(wù)量的不斷加大，五花八門(mén)的垃圾短信也鋪天蓋地而來(lái)。當(dāng)手機(jī)不再是奢侈品，當(dāng)短信為人們的生活帶來(lái)便利的時(shí)候，手機(jī)牛皮癬--垃圾短信也撲面而來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0802.htm

陜西移動(dòng)“集團(tuán)彩鈴”發(fā)展迅猛

2005/08/26

　　“集團(tuán)彩鈴”是集團(tuán)單位的一張有聲名片，也可以說(shuō)是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的廣告宣傳。陜西移動(dòng)的“集團(tuán)彩鈴”業(yè)務(wù)自推出以來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，今年上半年，全省就已經(jīng)發(fā)展“集團(tuán)彩鈴”客戶(hù)2300余家，客戶(hù)數(shù)超過(guò)了5萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/news/2005news/08/news0865.htm

東信北郵背景音業(yè)務(wù)順利在海南移動(dòng)試運(yùn)營(yíng)

2005/08/26

　　日前，東信北郵信息技術(shù)有限公司（EB）開(kāi)發(fā)的背景音業(yè)務(wù)項(xiàng)目在海南移動(dòng)通信有限公司通過(guò)各方面嚴(yán)格測(cè)試，順利進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。

　　背景音業(yè)務(wù)作為彩鈴業(yè)務(wù)的新功能，是一種在用戶(hù)的通話過(guò)程中由主叫用戶(hù)通過(guò)撥打“（區(qū)號(hào)）＋12530＋被叫號(hào)碼”的方式發(fā)起背景音呼叫，播放預(yù)先定制的背景音樂(lè)，并在背景音通話過(guò)程中，主叫用戶(hù)可以通過(guò)不同按鍵控制背景音開(kāi)關(guān)、背景音音量大小，以及進(jìn)行不同背景音的切換，為主被叫的通話場(chǎng)景創(chuàng)造預(yù)想的通話氣氛的音樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0801.htm

傳Google即將推出及時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2005/08/24

　　該消息出自于洛杉磯時(shí)報(bào)的一篇報(bào)道，該報(bào)道說(shuō)，Google有可能最早在本周三發(fā)布即時(shí)通訊客戶(hù)端軟件（IM）。該報(bào)紙還補(bǔ)充說(shuō)，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)測(cè)試了大約一個(gè)月左右的時(shí)間。

　　有關(guān)Google及時(shí)通訊軟件的傳言首次出現(xiàn)在去年底，當(dāng)時(shí)，有人在檢查Google早期桌面搜索程序時(shí)發(fā)現(xiàn)了一種名為“google_im://”新協(xié)議，這就是Google圖謀即時(shí)通訊的證據(jù)。Google在去年七月買(mǎi)下Picasa公司后，同時(shí)獲得了公司的及時(shí)通訊軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2005/08/voip0834.htm

分析：IM互通之路很漫長(zhǎng) 語(yǔ)音通信是契機(jī)

2005/08/26

　　和Google看家的搜索不同，Talk要擠入的是一個(gè)強(qiáng)手如林的市場(chǎng)。MSN信使、雅虎通和美國(guó)在線AIM和ICQ對(duì)于Google已經(jīng)是虎視眈眈。

　　Jupiter研究公司的分析師Joe Wilcox說(shuō):“和這些巨人互通猶如去尋找遙不可及的圣杯�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/news/2005news/08/news0867.htm

融合通信構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行呼叫中心

羅軍 Avaya中國(guó)區(qū)CRM總監(jiān) 2005/08/25

　　2006年國(guó)內(nèi)銀行業(yè)將全面向外資銀行開(kāi)放，面臨即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行迫切需要增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)拓展能力。 全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展和普及的數(shù)據(jù)/語(yǔ)音融合通信技術(shù)，越來(lái)越被國(guó)內(nèi)銀行所倚重，被視為全面優(yōu)化呼叫中心的利器。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0807.htm

銀行業(yè)客服中心市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段

CTI論壇市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋 2005/08/25

　　從1999年我國(guó)第一批銀行客戶(hù)服務(wù)中心建立至今，銀行客服中心已經(jīng)從飛躍發(fā)展期進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展階段。根據(jù)CTI論壇《2005年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，截至2004年底，我國(guó)總共擁有客戶(hù)服務(wù)中心座席數(shù)18.4萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到227.1億元人民幣。其中銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心座席總數(shù)量為8800個(gè)左右，市場(chǎng)規(guī)模約46.2億元，分別占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的4.78%和20.34%。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2005/08/forum05_0823.htm

呼叫中心如何進(jìn)行有效決策

王厚東 2005/08/24

　　隨著企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度以及我們的客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的期望值與依賴(lài)程度的日益提高，呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)窗口之一，甚至是企業(yè)的核心服務(wù)部門(mén)，正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。作為呼叫中心的管理層，如何進(jìn)行有效的、科學(xué)的決策，是提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？茖W(xué)合理的決策可以使呼叫中心在客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、成本、員工成長(zhǎng)等方面不斷得到改善和加強(qiáng)。而盲目決策，則很容易導(dǎo)致管理失衡、投資浪費(fèi)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的不斷波動(dòng)等后果。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0806.htm

基于呼叫中心的新金融服務(wù)架構(gòu)

王廣宇 2005/08/24

策劃人手記

　　伴隨著外資銀行進(jìn)入中國(guó)、直接金融在國(guó)內(nèi)興起、民間資本在金融業(yè)的準(zhǔn)入以及客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)水平提高的期許，國(guó)內(nèi)銀行日益強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。目前國(guó)有商業(yè)銀行已逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施綜合賬戶(hù)系統(tǒng)、新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等后端系統(tǒng)的整合。未來(lái)銀行將在前臺(tái)服務(wù)方面投入更多的精力，而客服中心建設(shè)必將是其中的一個(gè)中心環(huán)節(jié)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2005/08/forum05_0822.htm

呼叫中心助中小型消費(fèi)電子企業(yè)快速成長(zhǎng)

楊紅兵 2005/08/22

　　在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，中小型消費(fèi)電子企業(yè)在解決了生存問(wèn)題、建立了企業(yè)的原始積累之后，面臨的緊迫問(wèn)題就是如何增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　同那些大型消費(fèi)電子企業(yè)相比，中小型消費(fèi)電子企業(yè)有這樣幾點(diǎn)缺陷

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0804.htm

公司名稱(chēng) 北京聲望華勝科技有限公司（華南辦）

合作內(nèi)容 電信級(jí)高性能語(yǔ)音卡及變聲卡

　　北京聲望華勝科技有限公司,電信級(jí)PCI/CPCI語(yǔ)音板卡領(lǐng)先技術(shù)專(zhuān)家。作為業(yè)內(nèi)電信級(jí)高端語(yǔ)音硬件產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)者，TMS率先推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端數(shù)字中繼語(yǔ)音卡和TMS240A系列 24線高密度模擬語(yǔ)音/傳真、座席卡,是目前國(guó)內(nèi)唯一向電信級(jí)語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供全面高端產(chǎn)品解決方案的領(lǐng)先技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2005/08/co2077.htm

公司名稱(chēng) 鄭州錦徽電子有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)帶反極信號(hào)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、低價(jià)模擬語(yǔ)音卡

　　求購(gòu)帶反極信號(hào)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、低價(jià)模擬語(yǔ)音卡

刊登日期 2005年08月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/require/2005/08/xuqiu08_04.htm

公司名稱(chēng) 北京高陽(yáng)公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)G.729語(yǔ)音壓縮解壓算法

　　因產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要，求購(gòu)G.729語(yǔ)音壓縮和解壓算法，要求性能優(yōu)越，穩(wěn)定，CPU占用率少，有意者請(qǐng)和我聯(lián)系。

刊登日期 2005年08月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/require/2005/08/xuqiu08_05.htm

公司名稱(chēng) 遠(yuǎn)訊科技

合作內(nèi)容 呼叫中心專(zhuān)用話務(wù)耳機(jī)、話機(jī)

　　我公司現(xiàn)以成立10余年，在生產(chǎn)與銷(xiāo)售工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司也是臺(tái)灣捷宏公司聲美耳機(jī)的國(guó)內(nèi)總代理，同時(shí)也代理經(jīng)營(yíng)各種進(jìn)口話務(wù)耳機(jī)和座機(jī)。且中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、公安、交通、醫(yī)院、電力、銀行、保險(xiǎn)、郵政、煤氣公司、自來(lái)水公司、酒店賓館、電視臺(tái)、政府熱線、部隊(duì)、證券公司等都有我公司的長(zhǎng)期用戶(hù)。多年來(lái)我公司以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)低廉的價(jià)格贏得了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

刊登日期 2005年08月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2005/08/co2071.htm

公司名稱(chēng) 廣州位元

合作內(nèi)容 低價(jià)供應(yīng)哈里斯數(shù)字程控交換機(jī)

　　HARRIS-M240滿(mǎn)配置240線均價(jià)240元/線(不含稅及運(yùn)費(fèi)). 性能穩(wěn)定接口齊全。

刊登日期 2005年08月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2005/08/co2072.htm

公司名稱(chēng) 河北速通通訊公司

合作內(nèi)容 低價(jià)出售一套聲訊設(shè)備

　　低價(jià)出售一套聲訊設(shè)備，包括工控機(jī)、板卡和軟件。

　　軟件包括主程序和流程編輯器，可任意修改語(yǔ)音流程以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)，功能強(qiáng)大板卡是東進(jìn)的2E1，還有一個(gè)坐席卡8路（可擴(kuò)充）

刊登日期 2005年08月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2005/08/co2074.htm