IP電話向用戶打開方便之門
2002/08/23
對于用IP電話技術來集成數據和語音的好處已經討論了幾年，為什么到現在才開始真正向IP語音技術轉移？這是因為對傳統(tǒng)電話技術的投資開始減少，VoIP技術和服務質量已經成熟，世界電話市場管制繼續(xù)放松并為越來越多的地區(qū)采用VoIP打開了方便之門。這些進展為企業(yè)和服務商部署VoIP應用和服務帶來了極大的方便。
向VoIP技術遷移
用戶對IP電話的接受程度正在提高。因為電路交換電話網(PSTN)已有一百多年的歷史,要讓這一網絡上的所有語音流量都通過更新的包交換網絡進行轉輸還需要好幾年,但是,企業(yè)和電信服務商網絡都在向IP網絡遷移.
隨著對傳統(tǒng)電信技術的投資開始減少，IP語音和服務質量(QoS)技術日益成熟，以及世界各地對電信市場管制的進一步放松，越來越多的地區(qū)為采用VoIP打開了方便之門，企業(yè)和電信服務商不再局限于使用傳統(tǒng)電話網，而可以自由地采用VoIP應用和服務，從而節(jié)省資金，提高用戶工作效率，并豐富客戶關系。
在企業(yè)市場上，許多公司正在向采用IP電話系統(tǒng)過渡。企業(yè)普遍采用的一種策略是在新的網絡中大量采用IP電話，而不再繼續(xù)投資于PBX設備。在廣域網中，企業(yè)挑選一些節(jié)點來接受托管式VoIP服務，將已有的路由器用作語音網關，將其PBX連接到專用IP網絡服務或互聯網，以及PSTN，以便進行網下呼叫。
在局域網中，許多公司在基于TDM的PBX租借契約到期或需要進行昂貴的設備升級時，會考慮安裝IP-X。同時，企業(yè)還可以利用TDM-to-IP接口，將沒有完全喪失價值的TDM PBX接入統(tǒng)一的IP網絡之中。
通過這些局域網和廣域網過渡方案，企業(yè)能夠以某種適合自己的實施規(guī)模來部署和應用IP電話系統(tǒng)。但在基礎架構已經非常過時、需要進行大規(guī)模投資的情況下，就應該進行跳躍式的升級。美國德克薩斯州的達拉斯市就屬于后一種情況，最近該市用一個綜合IP網絡取代了7個傳統(tǒng)網絡。
VoIP的市場前景
根據位于美國新澤西州的Insight研究公司估計，2001年北美包傳輸語音的收入為28億美元，約占北美電信營運商總收入的2%。該公司預計，到2004年，全球包傳輸語音電話市場規(guī)模將增長到980億美元。這個數字看上去很大，但它在全球電信服務商當年1萬多億美元的市場中的份額仍然不足10%。
在廣域網服務前沿，多數商用VoIP服務都是以托管式網絡商用服務的形式實施的。這些服務常常是IP虛擬專用網(VPN)數據服務的一種擴展形式。在這種模式下，企業(yè)需要在其IP VPN服務之外，每月為每個站點多支付一筆額外費用。作為交換，服務提供商安裝和管理語言網關設備。這些設備將用戶同時連接到IP電話網絡PSTN，以便企業(yè)進行網下呼叫。
對于希望在企業(yè)中進一步采用VoIP的商業(yè)用戶，有些服務提供商已經做好了提供額外的托管服務的準備，包括以"IP交換中心"(IP Centrex)的形式，提供VoIP呼叫服務。用戶也可以購買和管理基于服務器的IPPBX。通過這兩種配置，企業(yè)可以使用IP電話耳機或基于PC的電話應用程序(又稱"軟電話")，以充分利用靈活的新型綜合數據和語音服務。
這些趨勢推動著IP電話市場加速發(fā)展。美國加州獨立電信咨詢人拉里.赫提克(Larry Hettick)說:"VoIP市場正在擴展，大約5%的企業(yè)在使用這種機關報興技術。在未來3內，VoIP市場將呈指數級發(fā)展。"
VoIP市場為什么什呈現如此迅猛的增長呢？赫提克認為，首先原因是網絡管理的總成本在下降，因為"IP是一種更容易管理的數據傳輸方式，企業(yè)毋需擔憂信道、多路復用器或PBX干線等問題"。其次，當必須移動、擴展或改變網絡時，綜合IP網絡可以節(jié)省大量資金。根據有關資料表示，一個有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會有20%的人員流動。在一個基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個節(jié)點的調整都必須重新編程，花費大約500元。200個人員流動帶來的花費高達10萬美元。
而在IP環(huán)境下，這種花費少得不值一提。用戶只需拔出設備，插到別的地方去，動態(tài)主機控制協(xié)議(DHCP)服務器就會動態(tài)地給IP電話分配IP地址。用戶將自動享有內置的跟隨服務，這樣，其物理地址就可以與IP設備的接入狀態(tài)剝離。
用戶為何青睞VoIP
降低PSTN費用是用戶轉向VoIP服務的原始動因，但其正直動力卻是數據、語音和視頻綜合應用中的創(chuàng)新技術。當數據和語音在分別獨立的網絡中以互不兼容的格式進行傳輸時，實施綜合應用困難而昂貴。但是，以多媒體內容為主的萬維網在公司核心業(yè)務和商業(yè)戰(zhàn)略中在作用日益顯著和不可替代，迫使企業(yè)必須采取綜合的通信手段，以免競爭力受到削弱。用戶選擇VoIP的早期應用，包括統(tǒng)一通信、IP電話或"聯系人"中心、內容網絡等。
Radicati集團公司和InfoTech咨詢公司等研究機構的研究結果表明，讓用戶從一個通用郵箱訪問所有格式的郵件——語音郵件、電子郵件、傳真和視頻郵件，即獲得統(tǒng)一通信服務，可以每天為每名員工節(jié)省25分鐘的時間。
對于那些依靠大量靈活的客戶服務來保持競爭優(yōu)勢的公司，IP電話或"聯系人"中心這種應用特別管用�；贗P的呼叫中心可以讓用戶和客戶服務代表通過綜合Web語音、視頻和數據實況"會話"進行協(xié)作。在討論過程中，呼叫中心代理可將有關信息和圖片推送給Web上的用戶。隨著DSL、線纜和其他寬帶接入服務都可以實VoIP，這種應用將獲得更大的發(fā)展，用戶不需要一條獨立的PSTN線路來與某個呼叫代理交談。
內容網絡(CDN)正處在一個繁榮發(fā)展時期，因為企業(yè)可以通過這種網絡在內部網開展培訓，或提供通訊網絡廣播；內容提供商也可以在互聯網上傳送流媒體應用。LLC的HTRC集團2001年對232家公司的一份研究發(fā)現，54%的公司計劃在2002年建立內容網絡網絡，以實施流媒體應用。內容網絡應用的增長將使用戶進一步熟悉包傳輸的語音，并體驗服務質量(QoS)技術能夠確保IP網絡傳送高質量的語音信息。
隨著網絡集成應用越來越多，更多企業(yè)和組織會將數據、語音和日益增長的視頻傳輸集成到一個統(tǒng)一的包傳輸網絡之中。當然，由于企業(yè)和服務商對傳統(tǒng)電話網設備和支持系統(tǒng)進行過大量投資，這個遷移需要一段時間。
云南郵電報