福田汽車建成國內(nèi)商用車領域最大的呼叫中心

2012/03/12

　　記者日前從福田汽車了解到，由于商用車作為生產(chǎn)資料的特殊性質(zhì)，為滿足用戶對服務需求的不斷提高，以及應對服務向及時化和高質(zhì)化進一步升級的挑戰(zhàn)，公司已率先在國內(nèi)建立起了商用汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，呼叫中心總部設在北京。

　　同時，因福田汽車的產(chǎn)品覆蓋較為廣泛、差異化較大，公司又陸續(xù)建立了歐曼、時代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統(tǒng)地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。另外，為滿足全球客戶的需求，福田汽車將在海外市場分區(qū)域建立呼叫中心，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務。

　　據(jù)悉，與呼叫中心的建設和職能不斷完善相配套，福田汽車近年來也加大了配件物流平臺的建設力度，先后在北京和山東諸城建設了兩個現(xiàn)代化的物流中心。其中北京物流中心達5萬平方米，諸城物流中心達7萬平方米，構(gòu)成了福田汽車全球的配件物流中心，承擔起福田汽車全球配件的采購、倉儲、包裝和配送的任務。未來，按計劃福田汽車還將在長沙和廣東建設兩個現(xiàn)代化的配件物流中心，進一步完善物流體系，提升整體配件供應水平，滿足市場配件需求，提高配件滿足率，縮短供貨周期。

　　公司方面透露，隨著福田汽車業(yè)務領域的不斷拓展、服務規(guī)模的不斷擴大，目前福田汽車已擁有國內(nèi)最大的商用車服務網(wǎng)絡——5000多家覆蓋全國各地的維修站，50公里以內(nèi)的單一品牌服務半徑，強大的服務網(wǎng)絡將為用戶提供更加便利的服務。

證券時報網(wǎng)