深圳國(guó)稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)七年話(huà)務(wù)量突破1300萬(wàn)人次
2008/01/28
深圳1月25日電 記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，截至2007年底，深圳市國(guó)稅局123661納稅服務(wù)熱線(xiàn)受理的話(huà)務(wù)總量達(dá)1310.3萬(wàn)人次，當(dāng)中系統(tǒng)自動(dòng)話(huà)務(wù)量為1011.7萬(wàn)人次，人工話(huà)務(wù)量則為298.6萬(wàn)人次。
據(jù)了解，自2000年11月1日正式開(kāi)通以來(lái)，該服務(wù)熱線(xiàn)的咨詢(xún)員日均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng)下單人單日257次的最高通話(huà)次數(shù)，單人單日23282秒（即連續(xù)通話(huà)約6.5小時(shí)）的最高連續(xù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。另外，該熱線(xiàn)工作人員共處理電話(huà)預(yù)約咨詢(xún)25310人次，網(wǎng)上咨詢(xún)19763次。
據(jù)介紹，作為全國(guó)第一家稅務(wù)呼叫中心——深圳市國(guó)稅局123661納稅服務(wù)熱線(xiàn)，除提供“稅收綜合信息服務(wù)”和“納稅人意見(jiàn)收集反饋服務(wù)”兩大平臺(tái)外，它還具備自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、人工座席、電話(huà)預(yù)約留言、投訴舉報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)以及短信咨詢(xún)七大功能。
有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》頒布以來(lái)，截至1月25日約17個(gè)工作日中，深圳市國(guó)稅局通過(guò)該服務(wù)熱線(xiàn)，接聽(tīng)了有關(guān)企業(yè)所得稅的咨詢(xún)電話(huà)52496人/次，很好地解答了近期納稅人關(guān)于稅前扣除及稅收優(yōu)惠等焦點(diǎn)問(wèn)題。
該市國(guó)稅局計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處處長(zhǎng)熊為表示，納稅服務(wù)熱線(xiàn)已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了納稅申報(bào)方式多元化的目標(biāo)，提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)水平和信息處理的效率。
人民網(wǎng)
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